¿Cómo comportarse en una situación de conflicto? Cómo comportarse en una situación de conflicto Cómo negociar mejor en una situación de conflicto
1. Hay que tener en cuenta que tales personas tienen algunas necesidades ocultas, que suelen estar asociadas a pérdidas y decepciones pasadas, y las satisfacen de esta forma. Por ejemplo, una persona súper agresiva trata de suprimir la cobardía y el miedo con su agresividad.
2. Debes tomar el control de tus emociones y dar rienda suelta a las emociones de esta persona si tienes la intención de seguir comunicándote con él.
3. No tome personalmente las palabras y el comportamiento de esta persona, sabiendo que para satisfacer sus intereses, una persona difícil se comporta de esta manera con todos.
4. Al elegir el estilo de acción apropiado en una situación de conflicto, debe considerar a qué tipo de personas pertenece. En Tratar con personas difíciles, Robert Bramson enumera los siguientes tipos de personas difíciles con las que ha trabajado en varias empresas:
Agresivo: habla de manera grosera y sin ceremonias, intimida a los demás con púas y se irrita si no lo escuchan. Por regla general, detrás de su agresividad se encuentra el miedo a revelar su incompetencia;
Quejoso: una persona que se apodera de alguna idea y acusa a otros (alguien en particular o al mundo entero en su conjunto) de todos los pecados, pero no hace nada por sí mismo para resolver el problema;
"niño enojado": una persona que pertenece a este tipo no está inherentemente enojada, y la explosión de emociones refleja su deseo de tomar el control de la situación. Por ejemplo, un jefe puede enfurecerse cuando siente que sus subordinados le han perdido el respeto;
Maximalista: una persona que quiere algo sin demora, incluso si esto no es necesario;
Silencioso: guarda todo en sí mismo, no habla de sus quejas y luego, de repente, le arranca el mal a alguien;
"vengador secreto": una persona que causa problemas con la ayuda de algún tipo de fraude, creyendo que alguien hizo algo malo y restablece la justicia;
"falso altruista": supuestamente te hace bien, pero en el fondo lo lamentas, lo que puede manifestarse en forma de sabotaje, demandas de compensación, etc.;
"acusador crónico": siempre buscando los errores de los demás, creyendo que siempre tiene la razón y culpando, puede resolver el problema.
Se pueden distinguir otros tipos de personas difíciles, pero las reglas de comportamiento con ellas son generalmente las mismas.
5. Si considera necesario seguir relacionándose con una persona difícil, debe insistir en que la persona diga la verdad, pase lo que pase. Debes convencerlo de que tu actitud hacia él estará determinada por cuán sincero sea contigo y cuán consistentemente actuará en el futuro, y no por el hecho de que estará de acuerdo contigo en todo.
Reglas de conducta en un conflicto. Dado que los conflictos a menudo dan lugar a un estado emocional en el que es difícil pensar, sacar conclusiones y ser creativo para resolver el problema, siga las siguientes reglas al resolver una situación de conflicto.
1. Recuerde que en un conflicto, una persona no está dominada por la razón, sino por las emociones, lo que lleva al afecto, cuando la conciencia simplemente se apaga y la persona no es responsable de sus palabras y acciones.
2. Adopte un enfoque de múltiples alternativas y, mientras insiste en su propuesta, no rechace la propuesta del socio haciéndose la pregunta: "¿Nunca me equivoco?" Trate de aceptar ambas ofertas y vea qué cantidad de beneficios y pérdidas traerán en un futuro cercano y luego.
3. Reconozca la importancia de la resolución de conflictos para usted mismo haciéndose la pregunta: "¿Qué sucede si no se encuentra una solución?" Esto cambiará el enfoque de la relación al problema.
4. Si usted y su interlocutor están irritados y agresivos, entonces necesita reducir la tensión interna, "desahogarse". Pero descargarse sobre los demás no es una opción, sino un truco. Pero si sucedió que perdiste el control de ti mismo, trata de hacer lo único: cállate y no le exijas esto a tu pareja. Evita afirmar estados emocionales negativos de tu pareja.
5. Enfócate en lo positivo, lo mejor de una persona. Entonces lo obligas a ser mejor.
6. Invita al interlocutor a tomar tu lugar y pregúntale: "Si estuvieras en mi lugar, ¿qué harías?" Esto elimina la actitud crítica y hace que el interlocutor pase de las emociones a la comprensión de la situación.
7. No exageres tus méritos y no des muestras de superioridad.
8. No culpe ni haga responsable a su pareja de la situación.
9. Independientemente del resultado de la resolución del conflicto, trate de no destruir la relación.
Dado que los conflictos son inevitables en la interacción de las personas, estas pueden realizar función constructiva positiva:
El conflicto promueve un cierto avance, evita el estancamiento;
En el proceso del conflicto se produce la objetivación del origen del desacuerdo y su resolución, es posible su “remoción”, se encuentran los medios para prevenir futuros conflictos;
El conflicto es una cierta negación de las relaciones antiguas, "obsoletas", que conduce a la formación de nuevas relaciones, la corrección de la interacción;
En un conflicto se “elimina” la tensión interna, se “salpican” los sentimientos agresivos, se “descargan” las frustraciones, las neurosis;
El conflicto es una forma de autoafirmación de una personalidad, especialmente en un adolescente, el conflicto es una forma de comportamiento necesaria para mantener el estatus en un grupo;
El conflicto intragrupal en la actividad científica crea el nivel de tensión necesario para la actividad creativa; Así, el estudio mostró que la productividad de la actividad científica creativa es mayor en personalidades conflictivas;
Los conflictos intergrupales pueden contribuir a la integración grupal, al crecimiento de la cohesión, a la solidaridad del grupo;
La necesidad de resolver el conflicto conduce a la cooperación, a la concentración de los esfuerzos de los participantes para resolver la situación de conflicto, a la implicación de los miembros del grupo en la vida común del grupo.
Un punto importante en el estudio del problema de los conflictos y su naturaleza es identificar sus razones Un análisis de los estudios sociológicos y sociopsicológicos nos permite identificar las siguientes causas principales de los conflictos:
Los conflictos socioeconómicos en la sociedad moderna son producto y manifestación de contradicciones socioeconómicas objetivamente existentes;
Sociopsicológico: necesidades, motivos, objetivos de actividad y comportamiento de varias personas;
Sociodemográficas - diferencias en actitudes, motivos de comportamiento, metas y aspiraciones de las personas, debido a su género, edad, pertenencia a diversas entidades nacionales.
Principal consecuencias disfuncionales (negativas) de los conflictos:
1. Relaciones improductivas y competitivas entre las personas.
2. Falta de deseo de cooperación, buenas relaciones.
3. La idea del bando contrario como "enemigo", de la propia posición -como exclusivamente positiva, de la posición del adversario- sólo como negativa.
4. Reducción o cese completo de la interacción con la parte contraria, que impida la solución de los problemas de producción.
5. La creencia de que "ganar" un conflicto es más importante que resolver el problema real.
6. Sentimientos de resentimiento, insatisfacción, mal humor, rotación de personal.
Considere estructural métodos de gestión de conflictos.
1 . Declaración clara de los requisitos. Uno de los mejores métodos de gestión para prevenir conflictos disfuncionales es explicar los requisitos para los resultados del trabajo de cada empleado individual y de la unidad en su conjunto; la presencia de derechos y obligaciones formulados de manera clara e inequívoca, reglas para el desempeño del trabajo.
2. Uso de mecanismos de coordinación. La estricta observancia del principio de unidad de mando facilita la gestión de un gran grupo de situaciones de conflicto, ya que el subordinado sabe de quién son las órdenes que debe cumplir. Si los empleados tienen desacuerdos sobre cualquier tema de producción, pueden recurrir al "árbitro", su jefe común. En algunas organizaciones complejas, se crean servicios de integración especiales, cuya tarea es vincular los objetivos de varios departamentos.
3. establecer objetivos comunes, la formación de valores comunes. Esto se ve facilitado por el conocimiento de todos los empleados sobre la política, la estrategia y las perspectivas de la organización, así como su conocimiento de la situación en varios departamentos. La presencia de objetivos comunes permite a las personas comprender cómo deben comportarse en situaciones de conflicto.
4. Sistema de recompensas. Establecimiento de dichos criterios de actuación que excluyan el choque de intereses de varios departamentos y empleados.
Con el comportamiento racional de los participantes, el conflicto, pasando por todas las etapas de su desarrollo, puede permanecer funcional. La resolución del conflicto en sentido pleno es la eliminación del problema que dio origen a la situación de conflicto, y el restablecimiento de las relaciones normales entre las personas.
11 tabúes en una situación de conflicto. Está prohibido:
1. Evaluar críticamente a un socio.
2. Atribuirle bajas malas intenciones.
3. Mostrar signos de superioridad.
4. Culpar y atribuir responsabilidad únicamente al cliente.
5. Ignora sus intereses.
6. Ve todo solo desde tu posición.
7. Reducir los méritos del socio y su aporte.
8. Exagera tus méritos.
9. Irritarse, gritar, atacar.
10. Toque los "puntos débiles" y las vulnerabilidades de la pareja. Derribar a la pareja una gran cantidad de reclamos.
Diez errores comunes de una persona conflictiva:
1. Defiende su punto de vista y no piensa en cómo resolver el problema.
2. Se comporta de manera inflexible, incapaz de cambiar de táctica, cambiar a otra cosa.
3. Intolerante con la disidencia, no puede moverse a otra posición, compromiso.
4. Piensa estereotipadamente, busca exprimir la decisión en el marco de las normas, tradiciones y reglas existentes.
5. Se distrae del objetivo principal hacia otros secundarios, se aleja del problema principal.
6. Ve solo una solución o una alternativa, y no su multivarianza.
7. Trabaja solo en el área temática, no puede analizar reflexivamente y avanzar hacia la interacción.
8. Crea obstáculos para el libre debate creativo, genera ideas, critica demasiado, infla el miedo, etc.
9. Está de acuerdo innecesariamente con las opiniones de los demás si ceden, se adaptan o se alejan de la solución del problema.
10. Miedo al riesgo.
Tema 8. Establecimiento de feedback en la comunicación interpersonal y superación de barreras comunicativas.
Plan de lectura: Brindando retroalimentación personalizada. Reglas de retroalimentación. barreras de comunicación. Elogio, crítica constructiva, asertividad y sus características.
Progreso de la conferencia:
Una persona que está interesada en orientarse mejor en las peculiaridades de sus relaciones con los demás, debe interesarse en las reacciones de otras personas a sus acciones en situaciones específicas, teniendo en cuenta las verdaderas consecuencias de su comportamiento. Retroalimentación en la comunicación- este es un mensaje dirigido a otra persona sobre cómo lo percibo, qué siento en relación con nuestra relación, qué sentimientos me causa su comportamiento.
En las interacciones y relaciones con los demás, hay momentos en los que es apropiado expresar cómo nos afectan los mensajes o el comportamiento de otras personas. Tales respuestas se conocen comúnmente como "proporcionar comentarios personalizados".
Cuando enfatizamos el comportamiento y los logros positivos, estamos dando retroalimentación positiva a través del elogio. Cuando señalamos comportamientos negativos y acciones dañinas, estamos proporcionando retroalimentación negativa a través de la crítica constructiva.
Reglas o condiciones de retroalimentación para un mecanismo de retroalimentación eficaz son los siguientes (psicólogo polaco E. Melibrud):
1. En sus comentarios, intente tocar, en primer lugar, el comportamiento de la pareja, y no su personalidad; trate de hablar sobre acciones específicas de la pareja.
2. Habla más sobre tus observaciones que sobre las conclusiones a las que has llegado. Es posible que con su ayuda el compañero llegue a conclusiones más profundas y correctas. Pero si eso es todo, quiere expresar sus pensamientos y conclusiones, entonces no cree la ilusión de que sus conclusiones reflejan objetivamente la realidad.
3. Trate de ser descriptivo en lugar de juzgar.
4. Cuando describa el comportamiento de otra persona, trate de no usar las categorías "tú siempre...", "tú nunca...".
5. Trate de centrar su atención en las acciones específicas de su pareja en situaciones que ocurrieron muy recientemente, y no en historias del pasado lejano.
6. Trate de dar la menor cantidad de consejos posible: es mejor expresar sus pensamientos, como si estuviera compartiendo pensamientos e información con un compañero.
7. Al dar retroalimentación a una persona, intente enfatizar lo que puede ser valioso para él, y no lo que puede brindarle satisfacción a usted personalmente. Al mismo tiempo, se debe tratar de no abusar de la expresión de los sentimientos, no recurrir a la descarga emocional, tratar de no manipular a los demás. La retroalimentación, como cualquier forma de ayuda, debe ofrecerse en lugar de forzarse.
8. Trate de darle a su pareja tal información y en tal cantidad que pueda usarla.
9. Cuidar que el momento de dar feedback sea el adecuado... Es importante elegir el momento, el lugar y la situación adecuados para ello. A menudo, en respuesta a la retroalimentación, la pareja reacciona con profundas experiencias emocionales. Por lo tanto, debe ser muy escrupuloso y evaluar con seriedad las capacidades del interlocutor.
10. Recuerda que dar y recibir feedback es posible con cierto coraje, comprensión y respeto por ti mismo y por los demás.
barreras de comunicación. Una barrera de comunicación es una combinación de causas y fenómenos externos e internos que dificultan la comunicación efectiva o la bloquean por completo.
Pensar, planificar (100%) - expresar, adquirir formas verbales 80% de lo planificado ==> la principal barrera es el léxico (vocabulario), la memoria del comunicador (olvidó algo).
Expresado (80%) - escuchado (percibido) 70% ==> la principal barrera es la mala atención del receptor, falta de interés en el mensaje (motivación).
Oído 70% - aceptado (entendido) 60% ==> la principal barrera es el intelecto del receptor (no se entiende todo).
60% aceptado - 24% dejado en memoria ==> la principal barrera es la memoria (olvidé mucho).
Por lo tanto, la pérdida de información es inevitable ==> debe aprender a eliminar (o mitigar) las barreras.
Barreras de comunicación y formas de eliminarlas:
Interferencias externas (ruido) - violación de los canales de comunicación (mal funcionamiento del correo, teléfono, etc.).
Barreras sociales: la razón está en las diferencias sociales: políticas; profesional; religioso.
Dado que se producen diferentes interpretaciones de la misma información ==> transmisión de mala calidad ==> malentendidos.
Barreras psicológicas.
La ausencia de un sistema único y común de significados (las mismas palabras, expresiones), lo que da lugar a malentendidos (jerga, argot).
Rasgos de comunicar (psicológicos): timidez, timidez, autenticidad, secreto, desconfianza.
Características de los procesos cognitivos: falta de atención, mala memoria, poca inteligencia, la actitud de los socios entre sí (la desconfianza en el comunicador da lugar a la desconfianza en la información, la hostilidad).
Falta de habilidades de comunicación (incapacidad para establecer contacto, construir una conversación).
La eliminación de las barreras está determinada por su contenido. A saber: eliminar interferencias, alta autoridad del comunicador, etc.
Una de las principales barreras es:
Incapacidad para escuchar. Las razones:
1) La base es la falta de atención (distracción a pensamientos extraños).
2) Pensar en sus propios comentarios.
3) Valoración anticipada del mensaje (“Esto es comprensible”, “Mentira flagelada”).
4) El deseo de interpretar el enunciado. Escuche por qué lo dicen, es decir, interpretación de mensajes.
Elogio, crítica constructiva, asertividad y sus características.
Elogio es una descripción de un comportamiento positivo particular o logro de otra persona.
Con demasiada frecuencia no reconocemos que las personas dicen y hacen cosas positivas. Los elogios se pueden utilizar para reforzar el comportamiento positivo y ayudar a otros a desarrollar un concepto positivo de sí mismos.
El elogio no es lo mismo que la adulación. Cuando halagamos a alguien, usamos en su mayoría cumplidos exagerados y poco sinceros para congraciarnos con esa persona. Cuando elogiamos, nuestros elogios están en consonancia con el comportamiento o los logros de la persona. Expresamos la admiración que sinceramente sentimos.
Para que el elogio logre su propósito y no se perciba simplemente como un halago, se debe enfocar el elogio en una acción específica y asegurarse de que el mensaje se exprese en palabras de tal manera que el significado o valor del logro o comportamiento se conserva. Las respuestas dignas de elogio no requieren mucho esfuerzo, pero son queridas por las personas. Al alabar a alguien, no solo aprecias a esa persona, sino que también profundizas tu relación con él, porque aumenta la franqueza de la relación.
Para que los elogios sean más efectivos, trate de considerar las siguientes recomendaciones.
1. Marque comportamientos o logros específicos que le gustaría reforzar.
2. Describa comportamientos o logros específicos.
3. Describa cómo se beneficiaron las acciones de la persona.
4. Estructurar la frase de tal manera que el nivel de elogio corresponda a la importancia del comportamiento o logro.
Crítica constructiva es una descripción de un comportamiento o acción negativa específica de una persona y el impacto de dicho comportamiento en otras personas.
La investigación de la teoría del refuerzo ha encontrado que las personas aprenden más rápido y mejor a través de recompensas como los elogios. Sin embargo, hay casos en los que la retroalimentación personal debe expresarse centrándose en el comportamiento negativo.
La crítica constructiva será efectiva si se cumplen los siguientes requisitos.
1
. Pide permiso antes de criticar. Obviamente, es mejor dar este tipo de comentarios cuando la persona lo solicita específicamente. Sin embargo, a veces es necesario criticar a una persona, incluso cuando no lo pide. Es probable que una persona que esté dispuesta a escuchar críticas constructivas sea más receptiva que alguien a quien se le haya mostrado
faltarle el respeto sin pedirle su deseo.
2. Describir el comportamiento describiendo exactamente y en detalle lo que dijo o hizo la persona, sin evaluar su comportamiento como bueno o malo, correcto o incorrecto. Al describir el comportamiento, forma la base informativa para la retroalimentación y aumenta las posibilidades de que la persona sea receptiva. Es menos probable que los comentarios que van precedidos de una descripción detallada provoquen una respuesta defensiva. Su descripción muestra que está criticando el comportamiento en lugar de atacar a la persona, y la crítica señala el camino para resolver el problema.
3. Siempre que sea posible, haga una presentación positiva antes de los comentarios negativos. Cuando esté a punto de salir con una crítica, es una buena idea comenzar con un pequeño elogio. Por supuesto, el sentido común dicta que los elogios superficiales seguidos de críticas devastadoras se tomarán apropiadamente. Si no puede comenzar la retroalimentación con elogios significativos, entonces no lo intente. El elogio vacío de la retroalimentación previa no ayudará a la persona a aceptar su retroalimentación. Cuando combine críticas constructivas con elogios, trate de evitar el uso de la conjunción "pero". Hay razones por las que es más fácil para una persona cuando usa la conjunción "pero" "no escuchar" elogios, sino solo aceptar críticas.
4. Sea lo más específico posible. Cuanto más exactamente describa el comportamiento o las acciones, más fácil será para la persona comprender lo que debe cambiar.
5. Cuando sea apropiado, ofrezca a la persona otros comportamientos. Dado que se supone que la crítica constructiva ayuda a una persona, es apropiado proporcionarle recomendaciones que conduzcan a cambios positivos. Al dar consejos positivos, no solo estás ayudando a la persona al proporcionarle información útil, sino que también estás demostrando tus intenciones positivas.
asertividad significa la capacidad de valerse por sí mismo en las relaciones interpersonales, protegiendo sus derechos y respetando los derechos de los demás.
La falta de asertividad puede impedirte alcanzar tus metas y disminuir tu autoestima. Podemos comprender mejor ciertas cualidades de la comunicación asertiva cuando la comparamos con otras formas de interacción en las que creemos que nuestros derechos, sentimientos o necesidades pueden ser violados o ignorados.
Etiquetas: Comunicación con otras personas¿Para ti, un conflicto es siempre un escándalo, una pelea y un mal humor? Entonces deberías aprender a comportarte en un conflicto. Después de todo, como regla, el conflicto se puede traducir en una dirección constructiva.
No hace falta decir que el conflicto es una parte normal de una relación. Incluso las personas más cercanas a veces nos hacen sentir insatisfechos, al igual que provocamos emociones negativas en otras personas de vez en cuando. Es normal y es parte de la vida. Si te alejas de expresar el descontento y lo acumulas en ti mismo, comienza a crecer un resentimiento oculto contra una persona. Por lo tanto, si no entran en conflicto de vez en cuando, esto conducirá al hecho de que la relación se verá ensombrecida por un conflicto oculto y una insatisfacción oculta entre ellos.
Una expresión abierta de insatisfacción ayuda a negociar. Si las personas son muy cercanas entre sí, pueden mostrar diferentes sentimientos en una relación, incluidos los negativos. Por tanto, la presencia de conflictos es uno de los indicadores de cercanía y sinceridad en una relación.
Sin embargo, ¿todo conflicto es útil? Por supuesto que no. Si te comportas incorrectamente en un conflicto, expresar insatisfacción solo puede aumentar la tensión en la relación.
Para aumentar sus posibilidades de éxito en la resolución de una conversación de conflicto, cumpla con las siguientes reglas.
Regla 1. Dar a la persona la oportunidad de expresar sus emociones.
Si tu oponente está en la cima de las emociones (gritando, indignado), en ningún caso debes intentar detenerlo. Como regla general, frases como "¡No me grites!", "¡Cálmate!" actúa sobre una persona furiosa como un trapo rojo sobre un toro. No solo no se calmará, sino que, por el contrario, puede descargar su ira sobre ti con venganza. Además, recuerda esta verdad: una persona que está en la cima de las emociones no es capaz de pensar racionalmente. Tratar de negociar con una persona así es un ejercicio inútil.
Para que una persona se calme y pueda hablar constructivamente con él, déle la oportunidad de expresar sus emociones. Es muy simple hacer esto: no es necesario interrumpir, tratar de responder algo, defenderse, objetar, etc. Solo escucha atentamente lo que te dice tu oponente. Por regla general, las personas gritan cuando tienen la sensación de que no las escuchan. Si le das a una persona la oportunidad de hablar, se calma muy rápido, generalmente en un par de minutos.
Sucede que una persona grita para reprimir a otra con su agresión. En este caso, tampoco debes resistirte: tu agresión de represalia solo aumentará la intensidad de las pasiones y no conducirá a una resolución del conflicto. Manténgase calmado, firme y demuestre deseo de entender la situación. Tal comportamiento será mucho más indicativo de tu fuerza interior que una expresión abierta de agresión.
Entonces, sea cual sea la razón por la que la persona está gritando, déjelo que lo haga, mantenga la calma y muestre el deseo de comprender su punto de vista. Tal comportamiento en la gran mayoría de los casos conducirá al hecho de que su oponente se calmará y estará listo para un diálogo constructivo.
Si su oponente está gritando durante mucho tiempo, piénselo: ¿están todos haciendo esto? ¿Estás tratando de interrumpir sin saberlo a tu oponente? ¿Le dejas hablar? ¿Tu oponente siente que estás tratando de entender su punto de vista?
Regla 2. Dale a tu oponente la oportunidad de expresar su punto de vista.
Usa las frases: “¿Explica por qué piensas eso?”, “¿Qué piensas sobre esto?”, “¿Qué salida ves a la situación?”
Escuche con calma y atención. No busque argumentar y expresar contraargumentos inmediatamente. Trate de entender el punto de vista de la otra persona.
Después de escuchar con sinceridad la posición de su oponente, puede descubrir que su comprensión de la situación tiene su propia lógica y su propia verdad. Esto aumentará aún más sus posibilidades de llegar a un acuerdo.
Además, si una persona siente que realmente está siendo escuchada y está tratando de comprender, lo más probable es que esté lista para escuchar y tratar de comprender su punto de vista en el futuro.
Regla 3. Hazle saber a tu oponente que entiendes su punto de vista.
Esto se puede hacer repitiendo con sus propias palabras el pensamiento dicho por el oponente. Por ejemplo, así: "¿Entiendo correctamente lo que piensas ... / entonces se formula el pensamiento del oponente /?"
Tales re-preguntas no solo le dan a tu oponente la oportunidad de asegurarse de que entiendes lo que te está diciendo. Hay situaciones que se expresan mejor con el proverbio: "Yo le hablo de Tomás y él me habla de Yerema". Las personas parecen hablar diferentes idiomas y, por lo tanto, no pueden ponerse de acuerdo y resolver el conflicto. Por lo tanto, incluso si está seguro de que comprende bien el punto de vista de su oponente, es mejor asegurarse una vez más si está hablando de lo mismo.
Regla 4. Usa tus emociones para resolver el conflicto.
Como regla general, su calma y buena voluntad hacia el oponente ayudan a pasar a un diálogo constructivo.
Si tu oponente está tratando de obligarte a hacer algo, también es importante que te sientas seguro en la propiedad de la posición, firmeza y determinación para defender tu punto de vista. Al mismo tiempo, esfuérzate por asegurar que tu firmeza se combine con una actitud respetuosa hacia tu oponente.
La manifestación de agresión abierta, por regla general, impide un diálogo constructivo y reduce significativamente las posibilidades de un acuerdo.
Además, la resolución constructiva del conflicto puede verse obstaculizada por tus emociones asociadas a la falta de confianza en tus propias capacidades y en la fidelidad de tus acciones. Miedo, ansiedad, culpa: todas estas emociones son leídas instantáneamente por otra persona. Tu oponente puede usar tus emociones para manipularte y lograr el objetivo deseado.
Regla 5. Discúlpese y admita su culpabilidad si se equivoca.
Si durante la conversación resultó que cometió un error en algo y se equivocó en algo, asegúrese de admitir su culpa y disculparse. Este comportamiento aumentará la confianza de tu oponente en ti y aumentará las posibilidades de un acuerdo. Además, si ambos tienen la culpa de la situación, después de que te disculpes y admitas que te equivocaste, será más fácil para tu oponente admitir su parte de culpa.
Regla 6. Al expresar su posición, intente concentrarse en las formas de resolver el problema.
Después de haber escuchado el punto de vista de su oponente, es hora de expresar su posición. Cuando haga esto, evite culpar a la otra persona y pasar demasiado tiempo discutiendo lo que ya sucedió y no se puede cambiar. Hablar más sobre el futuro. Concéntrese en las formas de resolver el problema. Ofrezca a su oponente estrategias específicas para asegurarse de que la situación no se repita. Invita a tu oponente a elaborar un plan juntos para resolver la situación.
Regla 7. Habla de tus sentimientos.
Esta regla es apropiada para cualquier conflicto en las relaciones personales, pero no siempre se aplica en situaciones comerciales, como en el trabajo.
Si tu oponente es una persona cercana a ti, asegúrate de compartir con él lo que sientes. Esto hará que sea más fácil para él entender lo que te está pasando.
Regla 8. Trate de evitar controversias y demagogias innecesarias.
Si su conversación se convierte en una transfusión de vacío en vacío y de averiguar sin cesar quién tiene razón y quién está equivocado, regrese la conversación a la búsqueda de una solución al problema. Dile a tu oponente lo que ves como formas de resolver el conflicto. Pregúntale qué caminos ve.
Regla 9: Comunicar la información de la manera correcta.
La misma información se puede presentar de tal manera que una persona la perciba y la entienda, o puede ser que comience a discutir y estar en desacuerdo. Escribí un artículo completo sobre cómo comunicar información desagradable a una persona para que la escuche. El artículo será útil para cualquiera que se pregunte cómo comportarse en un conflicto. Léalo.
Regla 10. Sé firme en los asuntos que son importantes para ti.
No dejes que tu oponente te obligue a hacer concesiones en cosas en las que realmente no estás listo para hacer concesiones. Indique claramente su posición. Actúa con calma pero con firmeza.
Regla 11. Recuerda que no todo en el conflicto depende de ti.
Sucede que, por alguna razón, una persona no está lista para escucharlo, y para él, la única forma adecuada de salir del conflicto es su acuerdo total con sus términos. Incluso en tal situación, puedes comportarte de tal manera que en el futuro tu oponente pueda cambiar su posición. Lea un ejemplo de tal situación aquí.
Eso es todo para mí. ¡Le deseo una resolución exitosa de todas las situaciones de conflicto!
Los conflictos son una parte integral, aunque no la más agradable, de la comunicación. Deben evitarse, lo que no siempre es posible, especialmente si los desacuerdos no surgieron por su iniciativa. Para no perder la cara, debe saber cómo comportarse en una situación de conflicto. Después de todo, la capacidad de completarlo con dignidad, sin un escándalo feo: esta es exactamente la cualidad que puede agregarle peso a los ojos de colegas y miembros del hogar.
¿Cómo comportarse en una situación de conflicto en la familia?
Se cree que las peleas familiares son normales. Pero tales conflictos son los más peligrosos, porque las personas que viven juntas constantemente debido a tales escaramuzas pueden perder por completo la comprensión mutua, convertirse en extraños entre sí. Para evitar esto, debes saber cómo comportarte en un conflicto familiar.
- Escuche a su oponente, déjelo hablar y solo entonces responda. Así será más fácil para usted comprender la esencia de la denuncia y entender cómo proceder.
- No tenga miedo de ser honesto con los miembros de la familia acerca de lo que piensa acerca de la causa del conflicto. Quizás simplemente no se entendieron y todo terminará en el nivel de las negociaciones.
- Pida consejo a los miembros del hogar sobre lo que se debe hacer para resolver el conflicto. Sugiera su elección.
- Si no está listo para una comunicación constructiva o siente que su oponente no puede percibir sus palabras adecuadamente, invítelo a posponer la conversación por un tiempo.
- Durante una pelea, no se ponga personal, no humille a su oponente, incluso si es su hijo. La suya no es una declaración de reclamos, ni disputas y reproches sin sentido, debe esforzarse por eliminar el problema mismo que causó la aparición de contradicciones.
¿Cómo afrontar los conflictos en el trabajo?
Los conflictos en el trabajo tampoco son infrecuentes. Necesitan poder anular para no estropear las relaciones con los colegas y adquirir una reputación de persona escandalosa. Los expertos dan las siguientes recomendaciones al respecto:
- no pierda los estribos, mantenga la calma y la compostura, no levante la voz;
- si siente que no puede controlarse, simplemente salga de la habitación; bebe agua, cálmate;
- no tenga miedo de disculparse si realmente tiene la culpa y el conflicto provocó sus acciones;
- no se deje humillar en un conflicto, pero no responda bruscamente, sea extremadamente cortés;
- llame a un colega-oponente para que coopere, dé argumentos de peso a favor del hecho de que un compromiso razonable será beneficioso para ambos.
¿Cómo comportarse en un conflicto con el jefe?
Los consejos anteriores también se pueden utilizar si tiene un conflicto con sus superiores. Pero sobre todo, ante una situación así, los psicólogos recomiendan no dejarse intimidar. Recuerda que tu líder también es una persona, aunque dotada de algún poder, del que puede abusar. No tenga miedo de recordarle esto, así como el hecho de que tiene ciertos derechos bajo la ley. Por lo tanto, el jefe no debe amenazarlo con el despido u otros castigos. Si no puede transmitirle sus palabras, simplemente salga de la oficina y 
vuelven después de un tiempo, cuando se calman.
¿Cómo comportarse en una situación de conflicto con un extraño?
Muchos también están interesados en la respuesta a la pregunta de cómo comportarse en una situación de conflicto con un extraño. Por ejemplo, si se ve envuelto en una pelea en una tienda o en una oficina de correos. Lo mejor es no reaccionar y con calma hacerse a un lado. Si no hay respuesta de su parte, entonces el instigador perderá interés en usted. Si muestra agresión, puede sacar un teléfono móvil y anunciar que va a llamar a la policía. Esto suele ser suficiente para dejarte atrás.
La preparación para una situación de conflicto y el comportamiento correcto en ella es una de las cualidades más importantes de un hombre. Y ni siquiera es que tu novia estará orgullosa de ti cuando te vea “en acción”, sino de ti mismo. La realización del propio punto de vista, las creencias, el comportamiento competente y un estado emocional estable son la clave del éxito en el trabajo y las relaciones, así como para mantener una psique estable a lo largo de la vida.
Después de todo, muchos hombres no saben cómo comportarse en situaciones críticas y llegan a los extremos. Algunos salpican incontrolablemente sus emociones, lo que solo empeora la situación. Otros, por su rigidez e incertidumbre, se lo guardan todo. Y aun teniendo razón, son incapaces de defender su punto de vista. Esto no solo perjudica las ambiciones y el éxito en la vida, sino que también tiene un efecto extremadamente negativo en la salud. Después de todo, la agresión reprimida puede provocar enfermedades graves.
Cómo comportarse como un hombre en una situación de conflicto - 6 reglas
#1 Mantén tu cuerpo bajo control. Lo principal es detener la liberación incontrolada de adrenalina, a partir de la cual comienza a temblar y provocar acciones precipitadas. Si tienes problemas con esto, necesitas trabajar en este punto. ¿Cómo hacerlo? Sorprendentemente, solo adquiere experiencia en situaciones de conflicto. En cierta etapa, haciéndolos habituales para ti. Para ello, no es necesario salir a la calle y toparse con la primera frente sana que se cruza. Por ejemplo, puede tener un trabajo en el que las situaciones de conflicto pueden ser la norma. No tienes que ir muy lejos para encontrar un ejemplo. Logística. El transitario actúa como intermediario entre el cliente y el transportista. Todas las situaciones de emergencia recaen sobre los hombros del transportista. Y créanme, hay muchos de ellos. Tienes que aprender a hablar con diferentes personas en diferentes estados emocionales. A medida que ganes experiencia, te comportarás mucho mejor en situaciones críticas. Este es solo un ejemplo, de los cuales puede haber muchos.
#2 No te emociones, actúa con lógica. En lugar de gritarle a la persona (incluso si está equivocada), debes concentrarte en QUÉ y CÓMO dices. Puede expresar sus pensamientos de manera concisa, clara y convincente. Si el oponente está equivocado, será difícil para él oponer algo más que su fuerte voz y sus emociones contra sus argumentos lógicamente comprensibles y convincentes.
#3 Neutraliza el "cantar juntos". En algunas situaciones, los cómplices "complacientes" se unirán a tu oponente. Como regla general, estos son los llamados "seis", que pueden callarse fácilmente y pasar a una comunicación constructiva con su oponente principal. Esto se hace de manera bastante simple. Puedes, por ejemplo, decir que la persona simplemente no interfiere en tu conversación con la parte en conflicto, ya que él o ella no está directamente relacionado con el conflicto.
#4 Mantén un estado emocional uniforme hasta que tu oponente se "desinfle". Para la mayoría de las personas, actuar bajo emociones fuertes y, en consecuencia, la adrenalina, la fuerza moral termina muy rápidamente. Esto es especialmente cierto para las mujeres. He notado más de una vez cómo incluso el luchador más empedernido después de un tiempo activa un "cambio" condicional, y simplemente se corta. El poder se está acabando. Ella se da por vencida y puede que incluso llore. Sucede muy inesperadamente. En menor medida, esto se aplica a los hombres. Si te controlas y mantienes el estado más tranquilo y confiado para esta situación, después de muy poco tiempo te encontrarás en una victoria segura.
#5 Intenta mantener una actitud internamente neutral hacia el enemigo. Después de todo, es muy posible que después de un tiempo admita que se equivocó, se arrepienta y se disculpe contigo. Si mantuviste la cabeza fría, te será más fácil hacer las paces. Esto es especialmente útil en las relaciones de trabajo.
#6 Puede ser al revés. Te das cuenta que te equivocaste. Y aquí la cualidad importante es admitir su error y disculparse. No hay nada de malo en ello. Por el contrario, una persona entenderá que tienes mente, razón y fuerza de voluntad. Usted es objetivo en relación con usted mismo, por lo que puede realizar más comunicaciones y negocios con usted, si se trata de trabajo.
¿Cómo comportarse en una situación de conflicto con un extraño?
Una situación de conflicto puede ocurrir con una persona al azar, por ejemplo, en la calle. En este caso, la mejor opción sería abandonar la zona de conflicto lo más rápido posible. En otras palabras, vete. No tiene sentido demostrarle algo a un extraño con el que nada te conecta. Incluso si trata de insultarte. Solo vete, eso es todo. Después de todo, la opinión de una persona no es una verdad universal. Y no se aplica a usted. Por ejemplo, te llamó tonto. Pero sabes que no eres tonto. ¿Y qué sentido tiene demostrarle esto a algún “izquierdista”, tal vez un enfermo mental? No tiene sentido.
estar listo para cualquier cosa
Situaciones de conflicto es una parte integral de la vida de cualquier persona. Esto no es ni bueno ni malo. Por lo tanto, una cualidad importante será poder vivir esos momentos con pérdidas morales (y en algunas situaciones, físicas) mínimas. Si es necesario, suavícelos o evítelos por completo, si es posible. Por supuesto, se trata de experiencia de vida. Si vuelves a salir de tu zona de confort, ten en cuenta los consejos anteriores y ponlos en práctica. En este caso, tendrás más confianza en ti mismo y la gente te tomará más en serio. ¡Buena suerte!
